FAQ

En quoi consiste le service d’assistance ?
Vous bénéficiez, grâce à la Garantie Frais d'Obsèques, et dès la prise d'effet de votre contrat, d'un service d'assistance téléphonique.
Votre Carte Assistance Personnelle vous permettra de joindre une équipe de chargés d'informations qui répondra à toutes vos questions (succession, testament, donation…) et en toute confidentialité. De plus, nos équipes pourront informer vos bénéficiaires, s’ils en font la demande, sur les formalités administratives et légales à effectuer lors des obsèques. Vous pourrez également obtenir des informations pratiques, très utiles dans la vie de tous les jours. 

À partir de quand serai-je couvert par mon contrat ?
En cas de décès faisant suite à un accident, vous êtes garanti dès réception par nos services de votre demande de souscription, dûment complétée et signée.
Si le décès est consécutif à une maladie et survient dans les 2 premières années d'assurance, la garantie sera limitée au remboursement de l’intégralité des cotisations payées.
Si le décès est consécutif à une maladie et survient après 2 années d'assurance, nous verserons le capital garanti par le contrat.

Ma Garantie Frais d’Obsèques m’aidera-t-elle à couvrir tous les frais en cas de décès ?
Souvent sous-estimées, les dépenses liées à un décès (cérémonie funéraire, sépulture, concession, droits de succession, etc...) peuvent dépasser 5 000 €. Avec la Garantie Frais d’Obsèques, vous êtes certain de pouvoir y faire face pour tout ou partie.

Dois-je me soumettre à un examen médical pour souscrire ?
Non, en aucune façon. Vous êtes libre de souscrire à la Garantie Frais d’Obsèques sans examen médical préalable, ni même un questionnaire de santé.

Le capital que j’ai choisi est-il garanti ?
Nous nous engageons en effet à ne pas diminuer la protection quelque soit l’évolution de l’état de santé de l’assuré (sous réserve du paiement des cotisations).

Quels sont les délais de versement du capital ?
MetLife s’engage à verser l’intégralité du capital dû aux bénéficiaire(s) désigné(s) dans un délai de 15 jours maximum suivant la réception d’un dossier complet.

Ai-je un délai de réflexion après souscription ?
Bien sûr, dès enregistrement de votre souscription, vous êtes assuré, sans engagement. Vous pourrez ainsi étudier tranquillement votre contrat personnel. Vous bénéficierez de 90 jours pour revenir sur votre décision (toutes les sommes versées vous étant alors intégralement remboursées).

Comment souscrire à la Garantie Frais d’Obsèques ?
Si vous souhaitez souscrire à la Garantie Frais d’Obsèques, il vous suffit de remplir la demande de souscription sur la page dédiée à cette solution prévoyance et de vous laisser guider au fil des instructions. Vous pouvez également contacter un de nos conseillers au 0 800 940 591 (numéro vert gratuit).

Comment déclarer un sinistre ?
Pour déclarer un sinistre, c'est très simple : reportez-vous à la rubrique "Déclaration" et laissez-vous guider au fil des instructions. En cas de question, vous pouvez également contacter notre service Indemnisation au 01 56 83 50 05 (du lundi au vendredi, de 08h30 à 18h30 - prix d'un appel local). La déclaration doit être effectuée dans un délai de 15 jours à compter de la date du sinistre.

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Conditions Générales

Retrouvez ici les Conditions Générales :

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