Foire aux questions Coronavirus

Oui, nos contrats n’excluent pas les conséquences de maladies infectieuses, y compris en cas d’épidémie ou de pandémie. Vous serez donc couvert(e) au même titre de n’importe quelle maladie, dès lors que votre contrat vous couvre au titre de la maladie.

Dans ce cas, comme pour tout autre événement intervenu avant la souscription, la garantie ne s’applique pas.

Comme pour tout autre événement intervenu entre la date de souscription et la date de prise d’effet du contrat, la garantie ne pourra pas s’appliquer.

Dans ce cas, comme pour tout autre événement intervenu après la prise d’effet du contrat, la garantie s’appliquera, le cas échéant après le délai de franchise.

Ce délai ne sera pas supprimé, en effet la franchise prévue par votre contrat de prévoyance complémentaire s’appliquera comme pour n’importe quelle autre maladie, y compris en cas d’hospitalisation.

Cette réponse s’applique aux contrats suivants : Super Novaterm Crédit, e-Novaterm, Super Novaterm Prévoyance, Super Novaterm.

Oui, les assisteurs pourront vous fournir toutes les informations souhaitées sur ce virus, dans le respect des directives données par le Ministère des Solidarités et de la Santé. Néanmoins, il convient de privilégier les canaux mis en place par le gouvernement.

Pour rappel, le gouvernement a mis en place les canaux suivants :

• le numéro vert 0800 130 000, disponible 24h/24 et 7j/7 ; et
• le site d’information www.gouvernement.fr/info-coronavirus mis à jour régulièrement.

Cette réponse s’applique aux contrats suivants : Garantie Frais Obsèques, Garantie Hospitalisation.

Les chargés d’assistance analyseront la situation des clients afin de proposer une mise en place de prestations uniquement lorsqu’une situation de dépendance forte est constatée (besoin d’aide pour les courses, d’aide aux repas, etc.).

Si les prestations d’assistance ne peuvent pas être proposées pendant la crise sanitaire, l'assisteur proposera aux assurés de mettre en place la prestation après la période de confinement, même si le fait générateur est passé.

Pour les missions d’aide à domicile qui doivent être stoppées en raison des mesures de confinement, l’assisteur proposera aux assurés de les recontacter quand la situation le permettra afin de mettre en place les heures restantes.

Oui, dans les mêmes conditions que n’importe quelle autre maladie.

Cette réponse s’applique aux contrats suivants : Super Novaterm Crédit, e-Novaterm, Super Novaterm Prévoyance, Super Novaterm, Garantie Hospitalisation.

Oui, au même titre que n’importe quelle autre hospitalisation à domicile.

Le Coronavirus n’est pas un accident mais une maladie. La garantie ne s’appliquera donc pas.

Cette réponse s’applique aux contrats suivants : Garantie Hospitalisation Accident,  Plan Indemnisation Blessure.

Oui, dans les mêmes conditions que n’importe quelle autre maladie.

Cette réponse s’applique aux contrats suivants : Super Novaterm Crédit, e-Novaterm, Super Novaterm Prévoyance, Super Novaterm, Garantie Hospitalisation.

Comme pour tout autre arrêt de travail, les garanties s’appliqueront selon les termes de votre contrat, soit à hauteur du niveau d’indemnisation et après la période de franchise prévue au contrat.

Cette réponse s’applique aux contrats suivants : Super Novaterm Crédit, e-Novaterm, Super Novaterm Prévoyance, Super Novaterm.

La mise en quarantaine (ou confinement) n’est pas couverte par votre contrat. En revanche, si vous êtes placé(e) en chômage technique ou en arrêt de travail, nous vous invitons à vous rapprocher de votre employeur et/ou de votre régime obligatoire de protection sociale.

Cette réponse s’applique aux contrats suivants : Super Novaterm Crédit , e-Novaterm, Super Novaterm Prévoyance, Garantie Hospitalisation. 

Oui, les prestations d’assistance seront maintenues. Les situations seront néanmoins à gérer au cas par cas pour certaines prestations impliquant des « contacts », même à plus d’un mètre (aide ménagère, par exemple).

Cette réponse s’applique au contrat suivant : Garantie Frais Obsèques

La garantie s’appliquera bien, car nos contrats n’excluent pas les conséquences de maladies infectieuses, y compris en cas d’épidémie ou de pandémie.

Cette réponse s’applique aux contrats suivants : Super Novaterm Crédit, e-Novaterm, Super Novaterm Prévoyance, Super Novaterm, Garantie Frais Obsèques.

Dans ce cas, comme pour tout autre événement intervenu durant le délai de carence, la garantie ne s’appliquera pas.

Cette réponse s’applique au contrat suivant : Garantie Frais Obsèques

Si le décès fait suite à un accident, vous êtes naturellement couvert quel que soit votre état de santé. En revanche, si le décès ne fait pas suite à un accident mais à une maladie (infectieuse ou non), la garantie décès ne s’appliquera pas.

Cette réponse s’applique aux contrats suivants : Plan Protection Accident, Pack Permis.